Organ kolegialny, jakim jest Komisja Etyki, został powołany w czerwcu 2005 roku przez Walne Zebranie Członków ZPF. W skład Komisji Etyki wchodzi zwykle 12 członków, wybieranych na dwuletnią kadencję decyzją Walnego Zebrania Członków ZPF. Głównym zadaniem Komisji jest stanie na straży przestrzegania Zasad Dobrych Praktyk przez przedsiębiorstwa zrzeszone w ZPF. Komisja jest ponadto organem opiniotwórczym, z którym konsultowane są wszelkiego rodzaju dokumenty (np. Kanon Dobrych Praktyk Rynku Finansowego) i publikacje (np. poradnik „Jak pożyczać pieniądze”) przygotowywane przez ZPF, lub w tworzeniu których ZPF bierze udział. Komisja odpowiedzialna jest również za realizację corocznego audytu etycznego oraz opiniowanie w ramach audytu wstępnego kandydatur na członków ZPF. Komisja realizuje swoje zadania także poprzez wydawanie decyzji w postępowaniach skargowych w zakresie naruszeń Zasady Dobrych Praktyk przez członków ZPF. W tym obszarze uprawnienia Komisji Etyki polegają m.in. na nakładaniu sankcji oraz zobowiązywaniu członków ZPF do usunięcia przyczyn stwierdzonych naruszeń Zasad Dobrych Praktyk.
Instytucja Rzecznika Etyki została powołana do życia w czerwcu 2018 roku decyzją Walnego Zebrania Członków ZPF. Szczególna rola Rzecznika Etyki ZPF została potwierdzona umieszczeniem go wśród pozostałych organów ZPF. Rzecznik Etyki jest organem statutowym, powoływanym i odwoływanym przez Zarząd za zgodą Komisji Etyki, po zasięgnięciu opinii Rady Związku. Do najważniejszych zadań Rzecznika Etyki należy prowadzenie postępowań wyjaśniających dotyczących zbadania praktyk członka ZPF z Zasadami Dobrych Praktyk oraz uczestnictwo w pracach Komisji Etyki z głosem doradczym. Rolą Rzecznika Etyki jest także współpraca z interesariuszami odpowiedzialnymi za reprezentowanie interesów konsumentów i podejmowanie działań w zakresie promowania zasad świadomego korzystania z usług finansowych oraz promocji programu etycznego ZPF. Rzecznik Etyki odpowiedzialny jest również za działania na rzecz aktualizacji i modyfikacji Zasad Dobrych Praktyk oraz współpracę z członkami ZPF i interesariuszami zewnętrznymi w tym obszarze.
Każda osoba fizyczna lub prawna, a także podmioty uprawnione do reprezentowania konsumentów, mogą zgłosić do Rzecznika Etyki i Komisji Etyki ZPF przypadki naruszenia przez Członka ZPF postanowień Zasad Dobrych Praktyk (ZOBACZ).
Zgodnie z § 9 Regulaminu Komisji Etyki i Rzecznika Etyki, wniosek o wszczęcie postępowania (skarga) powinien zawierać:
a) określenie wnioskodawcy,
b) zwięzły opis okoliczności, w których w ocenie wnioskodawcy nastąpiło naruszenie Zasad Dobrych Praktyk,
c) wskazanie osób, które zdaniem wnioskodawcy dopuściły się naruszenia Zasad Dobrych Praktyk,
d) kopię całej posiadanej przez wnioskodawcę korespondencji i dokumentacji sprawy.
a) jeśli postępowanie reklamacyjne nie toczyło się, można złożyć skargę na każdym etapie sprawy,
b) jeśli postępowanie reklamacyjne zakończyło się, można złożyć skargę, jeśli:
– wnioskodawca otrzymał niesatysfakcjonującą odpowiedź od przedsiębiorcy,
– przedsiębiorca nie odpowiedział na reklamację w ciągu 30 dni od jej otrzymania,
c) jeśli postępowanie reklamacyjne trwa, należy zaczekać ze złożeniem skargi do jego zakończenia.
Wniosek o wszczęcie postępowania (skarga) może być złożony:
a) w formie listownej na adres biura ZPF – ul. Długie Pobrzeże 30, 80-888 Gdańsk,
b) w formie elektronicznej, na adres e-mail: etyka@zpf.pl.
Ponadto należy przesłać podpisane upoważnienie (wzór do pobrania poniżej) do pozyskania i przetwarzania danych osobowych oraz zgodę na wystąpienie Rzecznika/Komisji Etyki do przedsiębiorstwa – członka ZPF o informacje i dokumenty dotyczące okoliczności opisanych w skardze.
Oryginały upoważnienia w 2 egzemplarzach należy w wersji papierowej przesłać na adres Biura ZPF w Gdańsku lub przekazać skan wypełnionego i podpisanego odręcznie upoważnienia na adres etyka@zpf.pl.
Upoważnienie dla osoby fizycznej/konsumenta
Upoważnienie dla osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą